クレームが来た時こそ
さらにファンになっていただける大チャンスなわけなのです。
(もちろん、こんなお客さま2度とこっちからごめん！
今後いっさい出入り禁止！と思う人にする必要はございません)
「のぶさーん！！先月のクレームのあの方、なんと！！！また商品を買ってくださることになって！！」
by小売業経営のクライアントさま
クレームしろなんにしろ
相手が傷つくことがわかることをあえてするときというのは
クレームを出したい！とは別の意図があります😉
その意図を汲み取って満たしてさしあげてくださいね。
相手が本当の本当は何を求めているのか？？が観えると
やられなくなります。
#お相手の本当の意図の本音が分かるようになるレッスンコース
#ビジネスコンサルん
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